Dovolenku nikdy nereklamovalo 82 % opýtaných

Podľa vedúceho úseku likvidácie poistných udalostí poisťovne Ilju Sulíka je v súčasnosti spotrebiteľská ochrana na Slovenku pri cestovných zájazdoch na pomerne vysokej úrovni. "Je však potrebné, aby sa klienti pred kúpou zájazdu podrobne informovali o niektorých skutočnostiach," povedal. Dôležité je podľa neho, najmä pri leteckých zájazdoch s charterovými letmi, ujasniť si definíciu doby trvania zájazdu. Nie všetky cestovné kancelárie (CK) majú totiž jasne definované hotelové dni, teda dni s 24-hodinovou možnosťou ubytovania a transferové dni, teda dni odchodu a príchodu. Ujasniť si je potrebné tiež to, v akých prípadoch, v situácii, keď je vybraný hotel preplnený, má cestovná kancelária právo zmeniť klientovi ubytovanie alebo dokonca lokalitu ubytovania. Podľa Sulíka by sa klienti tiež mali informovať, či sú ponúkané služby, ako napríklad športové aktivity alebo animačné programy v danom hoteli garantované, alebo uvedené len ako možná súčasť aktivít za príplatok.

Každú dovolenkovú sezónu sa podľa Sulíka verejnosť stretáva aj s problematikou krachov cestovných kancelárií. "V prípade, ak kancelária nie je schopná svojim klientom zabezpečiť či už realizáciu plnení spojených s dovolenkou alebo vrátenie ceny zájazdu, ktorý bol z dôvodov na strane CK zrušený, má túto povinnosť príslušná poisťovňa, u ktorej je CK povinne poistená proti úpadku," uviedol Sulík. Ak CK skrachuje počas trvania dovolenky, nevyhnutný prevoz klientov na územie SR zabezpečuje a financuje poisťovňa. Stať sa však môže aj to, že CK uplynie platnosť trvania poistenia, a nové už neuzavrie. "Návrat domov si tak musia klienti zabezpečiť na vlastné náklady a svoje nároky si následne môžu uplatňovať voči CK, najpravdepodobnejšie v rámci konkurzného konania," povedal Sulík. Tiež sa podľa neho môže stať, že poistná suma nebude stačiť na uspokojenie nárokov všetkých poškodených klientov. "V takom prípade budú klienti odškodnení pomerne, zvyšok si budú musieť uplatniť voči CK," dodal s tým, že pokiaľ je zájazd zakúpený u zahraničnej cestovnej kancelárie bez pobočky na Slovensku, všetky reklamačné procedúry prebiehajú podľa práva jej domovského štátu.