BRATISLAVA – Nakupovanie cez internet sa stabilne teší vysokej popularite, avšak nie vždy prebehne hladko. Počet komplikácií pri nákupe v e-shope je však minimálny a každoročne klesá. Kým v roku 2012 zažilo komplikácie so zárukou či reklamáciou asi 7 % zákazníkov e-shopov, vlani to bolo už iba necelých 5 %.
Ide však len o percento ľudí s danou skúsenosťou, nie o percento reklamovaných objednávok z ich celkového počtu. Až 96 % Slovákov, ktorí nakupujú cez internet, tak robí viackrát za rok a 41 % urobí minimálne jednu objednávku aspoň raz mesačne. Vyplýva to z prieskumu, ktorý na vzorke takmer 2000 respondentov nakupujúcich na internete urobila výskumná agentúra NMS Market Research a nezávislý nákupný radca Heureka.sk, ktorý porovnáva vyše 8500 domácich e-shopov, ich tovary a ceny.
„Bezproblémovejšie nakupovanie súvisí najmä s rastúcou kvalitou internetových obchodov, ktorú priniesol ich konkurenčný boj,“ uviedol riaditeľ Heureka.sk Tomáš Braverman a dodal, že spotrebiteľ dnes vďaka porovnávačom e-shopov či súťaži ShopRoku dôslednejšie skúma recenzie a hodnotenia obchodov a podľa toho sa rozhoduje, kde nakúpi, a ktorému obchodu dá stop. "Najnižšie percento spotrebiteľov uvádzajúcich komplikácie so zárukou, reklamáciou či vrátením tovaru sme vlani zaznamenali v Trenčianskom a Nitrianskom kraji, naopak, najvyššie v Košickom a v Trnavskom kraji,“ uzavrel riaditeľ NMS Market Research Michal Osuský.
Informácie poskytla Diana Mareková Theizlová zo spoločnosti Fusion.
Pre používanie spravodajstva Netky.sk je potrebné povoliť cookies